1. Objetivo

A presente Política de Atendimento ao Cliente estabelece as diretrizes e procedimentos que orientam a relação entre a empresa e os seus clientes, garantindo um serviço eficiente, transparente, respeitoso e alinhado com as melhores práticas de qualidade em Portugal.

2. Princípios de Atendimento

O atendimento ao cliente baseia-se nos seguintes princípios:

• Respeito e cordialidade: todos os clientes serão atendidos com educação, empatia e profissionalismo.

• Transparência: todas as informações fornecidas devem ser claras, verdadeiras e precisas.

• Agilidade: respostas e soluções serão apresentadas dentro de prazos razoáveis e comunicados ao cliente.

• Confidencialidade: dados do cliente serão tratados de forma segura e conforme a legislação aplicável.

• Igualdade de tratamento: todos os clientes serão atendidos sem discriminação.

3. Canais de Atendimento

A empresa disponibiliza diversos meios de contacto, como:

• E-mail

• Telefone

• Formulário ou chat no website

• Atendimento presencial (quando aplicável)

Os horários e condições de atendimento serão divulgados nos canais oficiais.

4. Prazos de Resposta

A empresa compromete-se a:

• Responder a pedidos de informação;

• Acusar receção de reclamações e dar resposta fundamentada dentro de prazos razoáveis;

• Informar o cliente caso o tratamento do pedido exija mais tempo.

5. Registo de Reclamações e Elogios

5.1. O cliente tem direito a apresentar reclamações através do e-mail: info@anbass.com
5.2. A empresa garantirá o tratamento adequado de cada reclamação, mantendo registos internos para melhoria dos serviços.
5.3. O cliente pode igualmente recorrer ao Livro de Reclamações Eletrónico, conforme legislação portuguesa.
5.4 O cliente pode apresentar elogios mediante o Livro de Elogios Eletrónico ou através dos canais de comunicação social.

6. Qualidade e Melhoria Contínua

A empresa compromete-se a adotar práticas de melhoria contínua, através de:

• Formação regular das equipas de atendimento;

• Avaliação de desempenho e satisfação do cliente;

• Implementação de medidas preventivas e corretivas.

7. Conduta dos Colaboradores

Os colaboradores devem:

• Manter comunicação clara, objetiva e educada;

• Oferecer soluções adequadas e fundamentadas;

• Evitar linguagem ofensiva, informal ou inadequada;

• Escalar situações complexas para responsáveis ou gestores.

8. Proteção de Dados

Todos os dados pessoais recolhidos durante o atendimento serão tratados de acordo com a Política de Privacidade, garantindo confidencialidade e segurança.

9. Atualizações da Política

Esta Política pode ser alterada sempre que necessário. Alterações relevantes serão comunicadas aos clientes através dos canais habituais.