ATENCIÓN AL CLIENTE
1. Objetivo
Esta Política de Atención al Cliente establece las directrices y procedimientos que rigen la relación entre la empresa y sus clientes, garantizando un servicio eficiente, transparente y respetuoso, alineado con las mejores prácticas de calidad en Portugal.
2. Principios de Servicio
La atención al cliente se basa en los siguientes principios:
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Respeto y cortesía: Todos los clientes serán tratados con cortesía, empatía y profesionalismo.
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Transparencia: Toda la información proporcionada debe ser clara, veraz y precisa.
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Agilidad: Las respuestas y soluciones se proporcionarán en plazos razonables y se comunicarán al cliente.
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Confidencialidad: Los datos de los clientes se gestionarán de forma segura y de conformidad con la legislación aplicable.
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Trato igualitario: Todos los clientes serán tratados sin discriminación.
3. Canales de Atención al Cliente
La empresa ofrece varios métodos de contacto, como: Correo electrónico
Teléfono
Formulario web o chat
Atención presencial (cuando corresponda)
El horario y las condiciones de servicio se anunciarán en los canales oficiales.
4. Plazos de respuesta
La empresa se compromete a:
Responder a las solicitudes de información;
Acusar la recepción de las quejas y proporcionar una respuesta razonada en plazos razonables;
Informar al cliente si la tramitación del pedido requiere más tiempo.
5. Registro de Quejas y Felicitaciones
5.1. El cliente tiene derecho a presentar quejas por correo electrónico: info@anbass.com
5.2. La empresa garantizará la correcta gestión de cada queja, manteniendo registros internos para la mejora del servicio.
5.3. El cliente también puede utilizar el Libro Electrónico de reclamaciones, de conformidad con la legislación portuguesa.
5.4. El cliente puede presentar sus elogios a través del Libro Electrónico de Felicitaciones o a través de otros medios de comunicación.
6. Calidad y Mejora Continua La empresa se compromete a adoptar prácticas de mejora continua mediante: Capacitación periódica de los equipos de atención al cliente; Evaluaciones del desempeño y la satisfacción del cliente; Implementación de medidas preventivas y correctivas.
7. Conducta de los empleados Los empleados deben: Mantener una comunicación clara, objetiva y cortés; Ofrecer soluciones adecuadas y bien fundamentadas; Evitar el lenguaje ofensivo, informal o inapropiado; Remitir las situaciones complejas a sus supervisores o gerentes.
8. Protección de Datos
Todos los datos personales recopilados durante el servicio serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad, garantizando su confidencialidad y seguridad.
9. Actualizaciones de la Política
Esta Política podrá modificarse cuando sea necesario. Los cambios relevantes se comunicarán a los clientes a través de los canales habituales.
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
1. Objeto Estos Términos y Condiciones
regulan el acceso y el uso del servicio prestado al usuario, definiendo los derechos y responsabilidades de ambas partes.
2. Aceptación de los Términos
Al utilizar el servicio, el usuario declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos, que constituyen un acuerdo legalmente vinculante.
3. Acceso al Servicio El uso puede requerir el registro y el suministro de datos veraces y actualizados. El Administrador podrá limitar o suspender el acceso en caso de incumplimiento o abuso.
4. Obligaciones del Usuario
El usuario se compromete a: No utilizar el servicio con fines ilegales. No introducir contenido ilícito, ofensivo o que viole los derechos de terceros. No comprometer la seguridad de la plataforma.
5. Obligaciones del Proveedor
El Proveedor se compromete a: Prestar el servicio con profesionalidad y diligencia. Garantizar el cumplimiento de la legislación portuguesa y europea aplicable. Proteger los datos personales de acuerdo con la Política de Privacidad.
6. Precios, Pagos y Cambios
Cuando corresponda: Los precios podrán ajustarse con previo aviso al usuario. La falta de pago podrá resultar en la suspensión o cancelación del servicio. Se podrán aplicar condiciones específicas a los planes o suscripciones.
7. Responsabilidad Anbass
Anbass no se responsabiliza de:
Interrupciones temporales por razones técnicas.
Mal uso por parte del usuario.
Daños indirectos o consecuentes, salvo en casos de dolo o negligencia grave.
8. Propiedad intelectual
Todo el contenido, las marcas comerciales, los logotipos y los materiales asociados al servicio son propiedad exclusiva de Anbass y están protegidos por la legislación portuguesa y europea.
MÉTODOS DE PAGO
TPV (Terminal punto de venta)